工作职责：

1)会员档案体系搭建与管理：负责新老会员信息的录入、梳理与动态更新，建立完善、精细化的会员专属档案。
2)会员权益全程对接与落地：全面负责会员各项会籍权益的解读、对接、预约与落地跟进，熟悉会所全部会员权益体系，主动为会员办理权益激活、预约使用、流程跟进、售后衔接等全流程工作，一站式解决会员服务需求，保障会员权益落地。
3)专属一对一会员服务：为高端会员提供专属管家式服务，承接会员日常咨询、场地预约、活动报名、定制需求、私宴接待、配套服务协调等各类需求。
4)圈层活动运营与执行：负责会所各类高端圈层主题活动、私享沙龙、品鉴活动、会员专属活动的前期筹备、现场对接及后期回访工作。
5)日常客情维系与深度维护：建立常态化会员维系机制，持续提升会员粘性、满意度及复购活跃度，挖掘会员潜在需求，助力会籍价值深耕。
6)服务协同与品质把控：联动会所各岗位，统筹协调会员接待全流程服务，提前对接接待需求、同步服务细节，保障各项服务无缝衔接、标准统一。

任职资格：

1)经验要求：具备1-2年以上高端会所、星级酒店、高端物业、私宴管家、相关工作经验，熟悉高端会员服务模式、圈层活动运营及高净值人群接待流程，有同类会籍管家、VIP专属服务经验者优先。
2)形象气质：年龄20-30岁，形象端庄、气质优雅、体态匀称，具备高端服务人员职业气质，贴合会所高端商务、私密尊享的调性。
3)专业能力：具备优秀的客户档案管理、客情维护、权益跟进能力，擅长高端客户沟通、情绪把控与需求预判；具备圈层活动邀约、执行、复盘能力，可独立完成会员对接、活动落地、售后维系全流程工作。
4)服务素养：熟悉高端服务礼仪，服务意识主动、细致、有分寸，懂得高净值客户接待逻辑，具备极强的观察力、执行力与服务敏感度，能够提供个性化、定制化、差异化的尊享服务。